- On: 2026-11-06 10:57:51
- By: admin
用户帮助 用户反馈系统
游戏频道常见问题请点这里>>
01.视频上传数达到上限该怎么办？
获取积分可提升您的上传等级，等级提高，相应的最大上传数增加
获取积分方法：上传视频，或通过认证；
以下行为会扣取较多分数：1取消认证，2 视频内容违法违规：虚假剧集，低俗色情，血腥暴力等内容；3 视频出现非法广告，广电禁播及政治敏感内容。
02.画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动？
解决方法：
1、连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
2、检查网络连接状况，确认网络连接和网速是否正常。
3、当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。
4、用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低。
5、检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
6、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。提交入口>>
03.观看视频（包括直播）有声音但画面停止，或图像正常但无声音？
解决方法（如图操作）：
1、在视频播放器上右键 –点击设置
2、将启用硬件加速“对号”去掉
3、对号去掉后点击关闭，修改完成
04.影片没有声音或声音很小？
解决办法：
有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况，如上问题可能是由于广告声音过大，影片音量较小引起的感官反差；请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。当播放器音量键拖动到达100%时，可通过调节键盘“上行键、下行键”继续调节音量。如图内红框所示：
05.版权受限是什么？为什么我会看不了？
爱奇艺所有的视频都为正版内容，由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域能观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内，就会导致您无法观看该视频。
06.只有图像没声音，但可以播放电脑上mp3
可能有四种原因：
1、可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的，建议先升级。下载adobe flashplayer
注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口，否则无法安装成功。
2、如果你使用的是tt浏览器，请查看“工具-TT选项-智能屏蔽设置”，关闭禁止选项。
3、如果是ie浏览器，请查看“internet选项》高级》多媒体》播放网页中的声音”是否勾选。
4、声卡驱动遇到故障，需要重新安装。
下载声卡驱动 下载万能声卡
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们的反馈。
07.在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效 ？
建议可以尝试以下方式改善在线播放效果：
1、清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定
2、暂停其它的下载活动，比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度。
3、您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您情况反馈给我们，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。反馈入口>>
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们的反馈。
08.全屏观看时只有声音，画面显示黑屏或卡住
先退出全屏，右键点击播放器“设置-启用硬件加速”，前面勾选去除。
09.超清是什么意思？我为什么看不了超清？
“超清”是爱奇艺提供的更清晰的观看体验，观看“超清”需要网速超过2M以上。爱奇艺会有选择的提供超清码流，保证超清码流的最佳观看体验。
10.我怎么才能连续观看电视剧？
爱奇艺提供连续自动播放电视连续剧的强大功能，您在观看下一集时不再需要手工点击切换。不仅如此，爱奇艺会将为您自动跳过电视剧的片头、片尾，免除您频繁拖动进度条的困扰
11.怎么样才能快速从上次看到的时间点继续观看？
“您的播放记录”将记录您上次观看的视频节目的名称，以及您上次看到的时间点，点击“继续观看”就能直接从观看您上次停止的地方继续观看，免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰。
12.如何选择视频片段？
1、拖动A选择你想要分享片段的开始点，拖动B选择你想要分享片段的结束点。因版权约定你分享的视频只支持10分钟以内。
2、点击预览查看你分享片段视频效果。
3、点“下一步：立即分享”选择你要分享的方式。如果你不想分享点击“返回播发”继续查看视频。
13.如何分享视频片段？
1、你可以一键转发到以下拥有帐号的微博或社区，与好友分享你的视频。
2、你可以复制“视频地址”粘帖到“E-mail/msn/QQ”等通讯工具，与好友分享你的视频。
3、如果你使用的博客或论坛中，编辑器中含有（音乐/视频/flash）图标则表示支持“FLASH地址”插入视频。你可以复制 “flash地址”代码插入到编辑器，通过博客或论坛分享你的视频。
4、如果你使用的博客或论坛中，编辑器中含有（“显示源代码”、“切换到HTML源代码编辑器”、“切换到代码模式”）选项则表示支持“HTML代码”插入视频。你可以复制 “HTML代码”代码插入到编辑器，通过博客或论坛分享你的视频。
14.不想看电视剧的片头片尾怎么办？
爱奇艺提供跳过片头片尾的功能。当你发现的您观看的视频播放器进度条上出现两个“绿点”时，把鼠标移上去，就会出现如下图的浮出框，选中“跳过”即可。
跳过片头片尾的设置对所有视频都有效，不需要针对单集或是某部电视剧进行重复设置。提醒：暂时不是所有的电视剧都能设置此功能或是能跳过片头片尾，还望谅解。
15.观看时遇到双画面的情况怎么办？
解决方法（如图操作）：
1、在视频播放器上右键 –点击设置
2、将启用硬件加速“对号”去掉
3、对号去掉后点击关闭，修改完成
16.播放记录无法记录怎么处理？
解决方法（如图操作）：
1、在视频播放器上右键 –点击设置
2、将“本地存储”调至非零，建议100K
3、对号去掉后点击关闭，修改完成
17.游戏频道常见问题请点这里
18. 如何使用二维码？
第一步，打开爱奇艺客户端。没有安装？扫描下载。
第二步，点击“我的”-扫一扫。对准视频页的二维码图标扫描，实现在手机端继续观看。还可以把喜欢的影片，截个二维码图，分享你的好朋友，一同分享。
19.电影分级的原因及标准是什么？
20.什么是爱奇艺认证?如何申请?
详情请参阅//www.iqiyi.com/common/rz.html
21. 都能上传哪些格式的视频？
.avi/.flv/.f4v/.wmv/.wm/.asf/.rm/.rmvb/.ra/.ram/.mpg/.mpeg/.mpe/.vob/.dat/.mov/.3gp/.mp4/.mp4v/.m4v/.mkv/均可上传。
22.一直上传失败？
您可以会因为以下两种情况导致上传视频失败：
用户违禁： 如您违反《互联网信息服务管理办法》及《上传服务条款》，您的视频将不被我们采纳进行公开发布。
上传网络异常： 请您在稳定的网络环境下进行视频上传，如多次不成功，请您反馈给我们。
23.哪些视频是被禁止发布的？
《互联网信息服务管理办法》所严禁的九类信息
（一）反对宪法所确定的基本原则的；
（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（三）损害国家荣誉和利益的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
若您的视频被屏蔽，屏蔽理由为：含有淫秽色情内容；含有网络低俗内容；根据视听管理规定处理；按照相关规定,限制传播。
请注意：
不得上传任何有违国家法律法规的视频。
不得上传具有色情内容的视频。
不得上传内容低俗，格调不高的视频。
不得上传具有色情诱导性内容的视频。
不得在视频画面、词曲，视频标题、简介和标签等处出现任何具有低俗色情含义的字眼。
不得使用无意义、难于理解或带有欺骗性质的内容作为视频标题、标签和简介。
若您的视频被屏蔽，屏蔽理由为：遭版权投诉。
请注意： 视频中的画面、词曲等内容不得含有未经授权或遭相关版权方投诉的新闻资讯、影视、音乐、动漫、教育、体育等节目片段。
为保证视频显示效果，避免上传含有其他网站水印的视频。
若您的视频被屏蔽，屏蔽理由为：涉嫌垃圾广告、恶意推广类内容；标题不规范。
请注意：
不得上传含有垃圾广告、恶意推广、刷屏灌水类内容的视频；
不要使用无意义、难于理解或带有欺骗性质的内容作为视频标题、标签和简介；
不得将广告函件、促销资料、 "垃圾邮件 "等，加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送。
若您的视频被屏蔽，屏蔽理由为：转码失败，黑屏、花屏。
请注意：若您的视频转码失败或者转码后显示黑屏、花屏，请先修复源文件再尝试上传。
如发现视频含有上述内容, 可将相关信息通过站内反馈通道反馈给我们。
24. 上传视频后您在哪里可以查看您的视频？
可以到个人中心-我的上传查看你的视频。
25.如何能更快的上传视频？
建议您关闭电脑中的BT以及迅雷类软件，保持您的网络环境顺畅，在这样的条件下能保证您上传视频的稳定及高速。
26.上传高清视频有什么好处？
上传高清视频能帮助您的视频在爱奇艺及PPS平台得到更好的推荐，并且让观看您视频的用户能够获得更好的观看体验，增加视频播放量、评论量以及分享量，让您的视频得到最大量的传播。
27.如何更好的一次上传多个视频？
建议您下载安装爱奇艺桌面软件，支持断点续传，批量上传等功能。立即下载PPS影音 立即下载爱奇艺视频桌面版
28.视频截图是否一直都支持修改？
您可在视频发布后的10天内修改视频的截图。
29.在视频审核过程中，还能修改视频相关的信息及内容吗？
在视频审核过程中，所有视频相关的内容（包括视频标题、视频截图、视频标签、视频描述、视频分类等信息）都不能修改。请等待视频审核完成再修改。
30.如何安装爱奇艺视频TV版？
注：由于不同品牌的设备（电视、盒子）安装软件方式不同，故这里先提供一些比较常见的安装方式，您需视自己的设备而定。
方法一：使用U盘安装
1、将下载的apk文件拷贝到U盘，并将U盘插入您的电视\盒子。
2、在您的电视\盒子上打开“文件管理器”（如果没有可在应用商店中下载），找到U盘中的爱奇艺视频TV版文件并安装。
注：只有一部分电视\盒子可用该方式。
方法二：使用OTG线安装
1、将OTG线一端连接电脑，一端连接盒子或者电视，确保连接成功。
2、选择一款手机助手软件，即可安装。
31.观看时出现网络或浏览器兼容性错误？
在观看过程中，由于浏览器插件或广告屏蔽插件造成广告内容无法正常播放。请您关闭广告屏蔽插件，或使用其他浏览器播放。
32.成为“最佳创艺人”并出现在原创频道首页推荐位置需要什么条件？
如果：
·你是知名度高的原创导演或团队；
·你近期在爱奇艺上传过人气较强的作品，或近期成为话题人物；
·你经常在爱奇艺上传优秀作品并获得网友认可；
·你有胆量联系原创频道编辑自荐：QQ329634151；
我们就会考虑帮助你成为“最佳创艺人”
33.成为“明星粉丝团“并出现在粉丝频道首页推荐位置需要什么条件？
如果：
·你们的偶像是时下当红明星；
·你们拥有对自家偶像的无限热情；
·你们想宣传偶像，将偶像魅力最大化；
·你们拥有很多现场饭拍以及行程追踪等原创视频；
·你们经常在爱奇艺上传视频并获得网友认可；
·你们有胆量联系粉丝频道编辑自荐：QQ511399956
我们就会考虑帮助你们的团队成为“明星粉丝团”
34.成为“啪啪奇达人”并出现在各频道啪啪奇推荐位置需要什么条件？
我们想找到这样的你——
-爱掌上拍摄，
-爱录制视频，
-爱上传分享，
-最爱使用啪啪奇，
-只要你的视频你能做主，
那么你就是我们心中的啪啪奇达人
请入QQ群：172146304，和我们叙旧！
35.我是网剧、原创节目、动画短片制作者，想与爱奇艺做内容合作，如何加入？
可以加入爱奇艺合伙人计划，详情参照 //www.iqiyi.com/dv/iPartner.html
感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题， 请给我们反馈。
您遇到的问题也许在这里已经有解答了，找找看>>
选择类型：
视频上传
会员问题
故障投诉
改善建议
内容需求
新手咨询
订阅问题
搜索
其他
请选择反馈类型
请详细描述您的建议、意见、问题等。
反馈内容字数0~2000之间
( 选填 )
手 机：
请输入正确的电话号码
邮 箱：
请输入正确的邮件地址
地区：
IP：
运营商：
如果您发现我们判断的地区有误，请修改。正确的地区能使您观看更流畅！
运营商：
测速进行中，请耐心等待！提交将终止测速，完成提交
周一至周日 9:00 - 24:00
立刻咨询
常见问题解答
播放记录无法记录怎么处理？
观看时遇到双画面的情况怎么办？
遇到白屏、蓝屏、马赛克，或视频有声音但画面停止，或图像正常但无声音？
不想看电视剧的片头片尾怎么办？
提示播放器版本过低或者未安装，或只显示黑屏或空白？
画面卡，提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动？
如何选择视频片段？
如何分享视频片段？
只有图像没声音，但可以播放电脑上mp3
在线看视频太卡，不能快进/倒退，拖动进度条无效 ？
超清是什么意思？我为什么看不了超清？
电影分级的原因及标准是什么？
提交成功！感谢您对爱奇艺的支持。
我们会认真处理您的意见或建议，由于反馈众多，可能无法逐一回复，请见谅。
返回首页>>
北京:东城区#西城区#崇文区#宣武区#朝阳区#丰台区#石景山区#海淀区#门头沟区#房山区#通州区#顺义区#昌平区#大兴区#怀柔区#平谷区#密云县#延庆县,
天津:和平区#河东区#河西区#南开区#河北区#红桥区#塘沽区#汉沽区#大港区#东丽区#西青区#津南区#北辰区#武清区#宝坻区#宁河县#静海县#蓟县,
河北:石家庄#唐山#秦皇岛#邯郸#邢台#保定#张家口#承德#沧州#廊坊#衡水,
山西:太原#大同#阳泉#长治#晋城#朔州#晋中#运城#忻州#临汾#吕梁,
内蒙古:呼和浩特#包头#乌海#赤峰#通辽#鄂尔多斯#呼伦贝尔#巴彦淖尔#乌兰察布#兴安盟#锡林郭勒盟#阿拉善盟,
辽宁:沈阳#大连#鞍山#抚顺#本溪#丹东#锦州#营口#阜新#辽阳#盘锦#铁岭#朝阳#葫芦岛,
吉林:长春#吉林#四平#辽源#通化#白山#松原#白城#延边,
黑龙江:哈尔滨#齐齐哈尔#鸡西#鹤岗#双鸭山#大庆#伊春#佳木斯#七台河#牡丹江#黑河#绥化#大兴安岭,
上海:黄浦区#卢湾区#徐汇区#长宁区#静安区#普陀区#闸北区#虹口区#杨浦区#闵行区#宝山区#嘉定区#浦东新区#金山区#松江区#青浦区#南汇区#奉贤区#崇明县,
江苏:南京#无锡#徐州#常州#苏州#南通#连云港#淮安#盐城#扬州#镇江#泰州#宿迁,
浙江:杭州#宁波#温州#嘉兴#湖州#绍兴#金华#衢州#舟山#台州#丽水,
安徽:合肥#芜湖#蚌埠#淮南#马鞍山#淮北#铜陵#安庆#黄山#滁州#阜阳#宿州#巢湖#六安#亳州#池州#宣城,
福建:福州#厦门#莆田#三明#泉州#漳州#南平#龙岩#宁德,
江西:南昌#景德镇#萍乡#九江#新余#鹰潭#赣州#吉安#宜春#抚州#上饶,
山东:济南#青岛#淄博#枣庄#东营#烟台#潍坊#济宁#泰安#威海#日照#莱芜#临沂#德州#聊城#滨州#菏泽,
河南:郑州#开封#洛阳#平顶山#安阳#鹤壁#新乡#焦作#濮阳#许昌#漯河#三门峡#南阳#商丘#信阳#周口#驻马店,
湖北:武汉#黄石#十堰#宜昌#襄樊#鄂州#荆门#孝感#荆州#黄冈#咸宁#随州#恩施,
湖南:长沙#株洲#湘潭#衡阳#邵阳#岳阳#常德#张家界#益阳#郴州#永州#怀化#娄底#湘西,
新疆:乌鲁木齐#克拉玛依#吐鲁番#哈密#昌吉#博尔塔拉#巴音郭楞#阿克苏#克孜勒苏#喀什#和田#伊犁#塔城#阿勒泰,
西藏:拉萨#昌都#山南#日喀则#那曲#阿里#林芝,
青海:西宁#海东#海北#黄南#海南#果洛#玉树#海西,
甘肃:兰州#嘉峪关#金昌#白银#天水#武威#张掖#平凉#酒泉#庆阳#定西#陇南#临夏#甘南,
宁夏:银川#石嘴山#吴忠#固原#中卫,
四川:成都#自贡#攀枝花#泸州#德阳#绵阳#广元#遂宁#内江#乐山#南充#眉山#宜宾#广安#达州#雅安#巴中#资阳#阿坝#甘孜#凉山,
贵州:贵阳#六盘水#遵义#安顺#铜仁#黔西#毕节#黔东南#黔南,
云南:昆明#曲靖#玉溪#保山#昭通#丽江#普洱#临沧#楚雄#红河#文山#西双版纳#大理#德宏#怒江#迪庆,
广西:南宁#柳州#桂林#梧州#北海#防城港#钦州#贵港#玉林#百色#贺州#河池#来宾#崇左,
广东:广州#韶关#深圳#珠海#汕头#佛山#江门#湛江#茂名#肇庆#惠州#梅州#汕尾#河源#阳江#清远#东莞#中山#潮州#揭阳#云浮,
海南:海口#三亚,
陕西:西安#铜川#宝鸡#咸阳#渭南#延安#汉中#榆林#安康#商洛,
重庆:万州区#涪陵区#渝中区#大渡口区#江北区#沙坪坝区#九龙坡区#南岸区#北碚区#万盛区#双桥区#渝北区#巴南区#黔江区#长寿区#江津区#合川区#永川区#南川区#綦江县#潼南县#铜梁县#大足县#荣昌县#璧山县#梁平县#城口县#丰都县#垫江县#武隆县#忠县#开县#云阳县#奉节县#巫山县#巫溪县#石柱#秀山#酉阳#彭水