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账号

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以下是一些与你的 osu! 账号息息相关的问题。阅读此文章来得知问题的解决方法。

支持者

我已经购买了支持者，但是还没收到它！

根据你使用的支付服务（PayPal 或 Xsolla），支付结果到达我们这里之前，可能会有些许的延迟。

通常，这样的问题会在几个小时内自动解决，我们的系统会自动为你的账号启用支持者身份。

如果超过 24 小时，你还没有收到你的支持者身份，请发邮件至 support@ppy.sh 告知我们你的问题。

请在邮件中附上你在支付过程中产生的订单信息（PayPal 或 Xsolla 的订单号等）。这可以帮助我们追踪调查你的订单。

账号限制

什么是“账号限制”模式，具体解释是？

处于受限状态的账号，会暂时或永久限制与社区的互动，这包括限制聊天、限制加入多人游戏、在排行榜上无法展示自己的成绩。

如果你的账号受到限制，你可能会在和支持团队简短交谈后，得知原因。

在我们绝对证据证明你有违反规定或不当行为的情况下，我们会要求你从你上次违规起等待 三个月，之后才会考虑让你提出上诉，并回到游戏。

更多关于账号限制和上诉流程的信息，请参阅 账号限制

禁赛

什么是禁赛？

禁赛——顾名思义就是禁止参加任何官方支持的锦标赛。

关于禁赛相关的更多信息，请参见：禁赛

登录

我忘记了我的用户名和密码！

请使用 找回密码页面 来找回你的账号，同时提供你注册账号时所使用的有效邮箱。

如果无法这种方法找回密码（或者你无法登录你的注册邮箱）, 请发邮件给支持团队，并尽可能地向我们提供可以证明你是账号所有者的信息。

邮件中最好包括以下信息：

你注册账号时所使用的邮箱地址，或者其他与该账号相关的邮箱地址。

osu! 支持者或 osu! 商店中其他的商品的订单。

你能记得的最后一次正常使用账号的日期。

其他任何你认为可能有帮助的证明信息（不要发送成绩截图或者回放文件，那些对我们没有帮助！）。

我的账号被盜了！

尝试使用找回密码页面来检测你的账号邮箱还是否可用。

如果可用，你可以自行重置你的账号密码。

如果不行，请立即发送一封支持邮件至 accounts@ppy.sh，并尽可能地提供证明信息来帮助我们确定你是账号的拥有者。

如果你能使用账号的注册邮箱发送，能找回的几率会很高，提供一些只有账号的拥有者知道的信息也是一样。

请不要在你的邮件中附带成绩截图或者回放文件——我们无法通过这些信息核实你是账号的拥有者。

我一直收到 “Bancho 用户验证失败” 的消息，这是什么意思？

当你和我们的服务器之间存在网络问题时，该提示会频繁出现。

你可以尝试一下方法来解决你的问题：

你的密码是否输入正确？

如果你忘记了你的密码是什么，你可以使用找回密码页面来重置密码。

你是否使用代理服务器或 VPN？

关闭它们然后尝试再次连接，这或许可以解决问题。

某些 VPN 和代理服务器可能出于某种原因无法在 osu! 使用。

我还是收到错误！

我们需要你提供一份 network.log 文件来弄清楚为什么以上的方案都不能解决你的问题。

对于获取 network.log 文件的说明，请参见日志文件。

在极少数情况下，你可能需要联系你的 Internet 服务提供商（ISP）来询问这些问题。某些 ISP 通常是由于路由不佳，曾经在连接到 osu! 时遇到问题。

网站提示我已经尝试登录很多次！

这是你多次登录失败后的临时保护措施，请 10-20 分钟后再尝试登录。

如果你遇到了这种情况，只需等待一段时间再登录。

登录限制会在最多几个小时后解除，这时你可以再次登录。

我没有收到任何来自 osu! 的邮件 / 我忘记了我的邮箱！

这可能说明你的账号所绑定的邮箱地址有问题。

如果你还记得账号绑定的邮箱，并且你觉得是邮箱问题，请尝试访问账号设置页面中的邮件部分以更改你的电子邮件地址。当你填写完必要的表单后，点击更新。

如果你丢失了账号密码，并且没有收到任何密码来恢复邮箱，或者你的确不记得使用的是哪个邮箱，请发邮件至 accounts@ppy.sh。并附上你拥有的关于你的账号的任何信息（你的用户名、已登录客户端的屏幕截图、过去在商店里的交易或支持者付款等）都会有所帮助！

最后，我们知道一些提供商不接受我们自动发送的电子邮件。 如果你使用这些电子邮件提供商中的任何一个，请通过电子邮件与我们联系，我们将为你更改你的电子邮件地址：

att.net

bellsouth.net

free.fr

i.ua

laposte.net

sbcglobal.net

t-online.de

更改用户名

我可以修改用户名么？

当然可以！

如果你购买（或者收到）支持者标签，你将会获得一次免费改名的机会。改名卡可以在 osu! 商店 中兑换。

在这之后，你可以购买改名卡来改名，而每次改名将会越来越贵——第二次需要 8 美元，第三次需要 16 美元，以此类推，最高 100 美元。这么做是为了防止用户滥用改名系统来频繁修改用户名。

你的用户名必须符合社区规定不得使用冒犯其他玩家；过度挑衅、具有煽动性的用户名。此外，不允许使用使用公众人物（如明星、政治人物等）的用户名，一经发现将被强制还原。

如果你改名时出了小差错，比如出现了大小写、语法、拼写错误，你可以发邮件给 accounts@ppy.sh 并请求更正。这样的改名是免费的，但是你必须通过邮件申请。请记住，我们不会每次都这样做，因此请在你的确需要修正的时候申请！

我可以使用别的玩家的用户名么？

可以，但是有一些前提条件。

如果某位玩家至少 6 个月没有上线，并且没有任何游玩记录，其他玩家可以在 osu! 商店改名页 购买改名次数并占据这些用户名。

如果该玩家在 6 个月内在任意一个游戏模式中游玩过，我们将在 6 个月的基础上，使用一个非线性函数来计算用户名可用的额外时间。这是防止某些人只靠低活跃度，持续地占据活跃玩家或只是近期不活跃玩家的用户名。

另外，你不能占据已经拥有上架谱面或主页奖牌的玩家正在使用的用户名。

我可以改回我之前使用的用户名么？

可以，但是仍有一些前提条件。

用户可以直接恢复资料卡上显示的最后一个曾用名。只需要发送请求到 accounts@ppy.sh 即可。

如果要回退到其他曾用名，只能通过商店购买改名卡。

我们在一年内对一个账号只接受一次改回用户名的请求，所以请在联系我们之前，请认真思考一下！

我账号的用户名已经被改回去了！

我们改回你用户名的原因只能是由于你改了一个不恰当的用户名。

如果用户发现你最近的用户名更改被撤销，这可能是因为你所选用的用户名是不适合的。即使再发出请求我们也不会重新改回，但如果你是在商店中购买了改名功能，我们会免费再给你一次。

如果用户这次改名，使用的是 osu! 支持者赠送的免费用户名更改机会，我们不会再提供新的免费改名。

我可以移除我的曾用名么？

在某些情况下可以。

你的个人资料将显示你之前购买的用户名更改，但我们只会有选择地删除可能对你造成问题的用户名。如果你曾使用的用户名中含有个人隐私 (如你的真实姓名) 或者可能（通过其他网站）泄露你的隐私，请发送移除请求邮件至 accounts@ppy.sh。

其他问题

我可以更改我的个人资料上显示的国家或地区旗帜吗？

可以，但在某些特殊情况下。

如果你长期一直从与你个人资料所在国家或地区不同的地方登录，系统将提示你在账号设置页面中更新国家或地区。

我可以拥有多个账号么？

很遗憾，不行。

如果我们允许大家创建多个账号，成绩排行榜将会变得几乎没有意义！

其他游戏同样也有会有众所周知的 “小号” 问题——这样的账号拥有极少的游戏次数和总点击数，却大量占据排名位置，这样不利于玩家间的良性竞争。

在 osu! 中，我们非常反对用户拥有多个账号，我们一直实行严格的 “一人一号” 规定。你只能在你第一次注册的账号上游玩，就是这样！

如果你现在有一个以上的账号，请联系 accounts@ppy.sh 来解决问题。

可以重置或者清除我账号上的数据记录么？

还不是时候。

针对一些希望看到数据记录非常完美的强迫症玩家，我们正在考虑可以在 osu! 商店中购买并 “重置成绩”，但是目前来说，我们无法为你清除账号上的数据记录。

这并不意味你可以创建一个新的账号来达到这一目的！多账号（开小号）行为是违反 规章制度 的，我们将会禁用掉我们注意到的账号。

我可以删除我的账号吗？

关于删除账号的更多消息，参见：osu! 隐私政策 § 你的权利和控制。

注意：账号删除是永久性的，因此无法撤销！

是的，任何用户可以发邮件至 privacy@ppy.sh 请求删除账号。请记住，删除你的账号是永久操作，这意味着它无法恢复或撤销。删除你的账号不意味着你可以创建一个新账号，拥有多个账号违反规章制度。这意味着你将无法再使用 osu! 的在线功能。

我不想继续玩了，但我不想删除我的账号！

任何用户都可以向 accounts@ppy.sh 发送邮件，请求锁定他们的账号。之后该账号的密码将被打乱、邮箱地址将被清空，该用户将无法访问他的账号。通过这种方式锁定的账号有一周的解锁冷却时间，以防止此功能被滥用。

锁定的账号将保持公开可见，其个人资料上可见的信息不会被更改。

要解锁账号，请向 accounts@ppy.sh 发送邮件并陈述解锁意图，使用的邮箱地址必须和请求锁定邮件时的相同。

不可滥用此功能。锁定账号应当是此类玩家的保留手段：他们不希望永远离开 osu!，但又出于某种原因必须离开 osu! 一段时间。

如果不想访问自己的账号，你可以把邮箱地址和密码改成你永远记不住的随机字符串，然后登出账号。这和锁定基本上是相同的过程。当你准备好重返社区时，用之前的邮箱地址发送邮件至 accounts@ppy.sh 请求重置密码即可。

我可以在其他玩家登录过的电脑上玩 osu! 么？

当然可以。在网吧等提供的公共电脑上也可以登录游玩。

只要你只使用自己的账号玩游戏，你就可以在任何地方打 osu!

如果你在公共电脑上，请注意你的账号安全。公共电脑是恶意软件的主要目标。

我可以获取我所有玩过 / 下载过谱面的列表么？

你可以在网页上看到你所有玩过的谱面。

如果你有 osu! 支持者且未过期，你可以在谱面页面中查看你所有上传过成绩的谱面。点击 更多搜索选项，然后在 玩过 过滤项中选择 玩过。或者你也可以点击这个链接直接访问过滤后的网页。

但不幸的是，我们无法跟踪用户所有下载过的谱面，所以你无法获取到它们。最有效的补救办法就是用上面的分类选项查询你所有玩过的谱面。